Conforme al Artº 25 del Decreto 13/2020, de 18 de mayo, el establecimiento dispone del siguiente Reglamento de Régimen Interno que será de obligado cumplimiento para los clientes del establecimiento.
El artículo 25 del Decreto 13/2020 dispone:
Los establecimientos hoteleros podrán disponer de un reglamento de régimen interior en el que se fijarán normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, ni en el presente Capítulo.
El reglamento de régimen interior estará siempre a disposición de las personas usuarias y será expuesto, al menos en castellano e inglés, en lugar visible y fácil acceso del establecimiento. Se deberá publicitar este reglamento en la página web propia del establecimiento, en el caso de existir esta.
Las empresas explotadoras de los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar de los mismos a quienes incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido en el Art. 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre.
Los Sres. Clientes están obligados a presentar documento de identificación vigente en el momento de su admisión en el establecimiento hotelero.
A todo usuario del establecimiento hotelero, antes de su admisión, le será entregado un documento que debe ser firmado obligatoriamente por el cliente, y en el que consta el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la unidad de alojamiento, número de personas que la van a ocupar, fechas de entrada y salida, y el precio del alojamiento si el cliente ha contratado directamente con el establecimiento hotelero. El documento de admisión, una vez firmado, será conservado por el establecimiento.
Las personas titulares de los establecimientos podrán impedir el acceso y la permanencia en los mismos de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes (art. 36.3 y 22 Ley de Turismo 13/2011):
Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos. Cumplir las normas elementales de convivencia, moralidad, decencia y orden.
Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a la ley.
Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la habitación ocupada, salvo que esta sea prorrogada de mutuo acuerdo entre la Empresa y el cliente.
Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago.
Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas. El cliente está obligado al uso correcto de instalaciones, mobiliario, ropa de cama, baño y demás enseres. En caso de rotura o deterioro, deberá abonar los gastos generados, y se le podrá negar el acceso al hostel.
Respetar las zonas e instalaciones restringidas por razón a la edad, o de tarifas contratadas.
Comunicar los casos de enfermedad febril o contagiosa de que tengan conocimiento.
El establecimiento hotelero podrá solicitar garantía previa de pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta de crédito, transferencia, etc., por los servicios contratados, tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras. El hostel podrá establecer una fianza que será devuelta, una vez revisada la habitación, excepto en los siguientes casos: alojamiento o visitas de personas no registradas o contratadas; mal estado de la habitación por roturas, suciedad excesiva o mal olor por el consumo de tabaco u otras sustancias; producir ruidos o molestias a otros clientes, sobre todo en horario nocturno; salir más tarde de la hora estipulada (12:00h). Esta fianza no excluye otras posibles acciones legales.
No se admitirá la entrada a quienes sean deudores a la Empresa por razón de servicios prestados con anterioridad y cuyos importes no se hubiesen hecho efectivos en su día.
La jornada comenzará a las 17:00h del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00h del mediodía del día señalado como fecha de salida. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación de la ocupación por tiempo superior al contratado; de no abandonar la habitación antes de las 12:00 h, deberá abonarse un día más.
No se admiten reservas de menores de edad no acompañados por un adulto legalmente responsable.
No se permitirá más ocupación de la contratada, en este caso, previo acuerdo con recepción, se abonará el incremento de tarifa correspondiente si es posible.
Solo se permite el acceso al establecimiento a los clientes registrados.
Al facilitar los datos de la tarjeta bancaria, el cliente autoriza el cobro conforme a la política de cancelación, y la conservación de esos datos hasta 48 horas tras el check-out, para cargos adicionales por deterioros o sustracción de enseres no comunicados en el check-out.
El precio de la habitación variará a lo largo del año según temporada.
El servicio de recepción es de 9:00h a 23:00h, a partir de las 23:00 h no hay servicio de recepción, por lo que cualquier pago o gestión que necesite realizarse en recepción deberá realizarse antes de la hora de cierre.
Es obligatorio que el cliente titular de la reserva rellene y firme la hoja de admisión con los servicios solicitados.
El cliente debe facilitar a su llegada los documentos de identificación requeridos en vigor y firmar el parte de entrada de viajeros.
El cliente debe dejar libre la habitación antes de las 12:00h del día de salida.
En caso de abandono sin pago total de la reserva, el establecimiento está autorizado a cargar el importe total en la tarjeta facilitada al formalizar la reserva.
Quienes tengan la intención de efectuar su partida antes de la hora de apertura de la Oficina de Recepción, deberán liquidar su cuenta en la víspera.
Si cancela su reserva con 7 (siete) noches o más antes de la fecha de su llegada, el importe del 30% abonado en concepto de reserva se reembolsará íntegramente.
Si cancela su reserva en menos de 7 (siete) noches antes de la fecha de su llegada, el importe del 30% abonado en concepto de reserva no se reembolsará.
Asimismo, informamos que el establecimiento cobrará siempre la estancia mínima establecida según temporada. Nuestra política de cancelación no contempla cambio de fechas.
Se prohíbe el acceso a personas que no estén hospedadas en el hostal.
Los clientes no pueden acceder a estancias o espacios reservados o privados.
Se prohíbe circular por pasillos y zonas comunes en pijama, ropa interior o descalzo.
Se prohíbe fumar en las habitaciones y espacios no habilitados para ello.
El mobiliario y el menaje forman parte de los servicios prestados; se ruega un uso adecuado y respetuoso. En caso de pérdida, sustracción o deterioro voluntario e injustificado, el establecimiento se reserva el derecho a exigir su abono.
El cliente que firma la hoja de admisión es responsable del comportamiento de todos sus acompañantes. Si su conducta no es adecuada, dirección podrá pedir la salida inmediata sin derecho a compensación.
Respete las zonas de habitaciones durante las horas de silencio (16:00h-18:00h y 00:00h-07:00h).
El establecimiento podrá recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar a quien incumpla estas normas (Art. 33.2 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía).
No se permite la entrada, estancia ni alojamiento de mascotas o animales de compañía en las instalaciones del hostel. El incumplimiento de esta norma podrá dar lugar a la exigencia de abandonar las instalaciones con el animal, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran derivarse por los daños o molestias ocasionados.
El establecimiento no se hace responsable de robos, hurtos o pérdidas de objetos en el hostal.
El huésped se compromete a conocer y aceptar el presente Reglamento de Régimen Interior.
